Command Center: rotina da coordenação

1.Antes de começar

• A tela reúne visões diferentes da operação. Cockpit, Monitoramento e Parceiros de Negócio atendem consultas e tarefas distintas.
• Indicadores, filtros e detalhes podem variar conforme seu perfil e a configuração da empresa.
• Os números usam períodos e unidades diferentes. Leia o título, a legenda, a dica do indicador e o filtro aplicado antes de comparar.
• Se um valor aparecer como indisponível ou parcial, mantenha esse estado na sua leitura. Não trate ausência de dado como zero.

2.Acompanhar pelo Cockpit

Abra Cockpit e escolha a visão disponível para seu perfil, como Operacional, Evolução ou Mês a mês.

1. Confira se a tela está no cliente autorizado para sua conta. Usuários internos devem selecionar o cliente que vão acompanhar.
2. Escolha a unidade de tempo mostrada pela tela, como dia, semana ou mês, quando esse controle estiver disponível.
3. Ajuste os filtros necessários e aplique a consulta. Os filtros podem incluir cliente, filial, produto, período ou outros campos da operação.
4. Leia o nome de cada cartão, linha e coluna junto da legenda. Eles descrevem contagens e taxas com recortes próprios.
5. Use o detalhe ou a lista associada ao indicador, quando disponível, para conferir quais PADs ou visitas formam aquele resultado.

Compare períodos somente quando os filtros e a definição do indicador forem equivalentes. Se o dado estiver marcado como parcial, reconstruído ou indisponível, considere esse aviso ao interpretar o resultado.

Tela de referência

3.Consultar o Monitoramento

Abra Monitoramento para acompanhar a carteira de PADs e as atividades previstas. Conforme seu acesso, a tela pode apresentar Diário, Diário v2 ou Tático.

1. Selecione a visão e o período que correspondem à pergunta que deseja responder.
2. Confira os filtros de filial, profissional, situação, paciente, tipo de paciente, localização ou execução que estiverem disponíveis.
3. Verifique quais tipos de visita entram no recorte. Se alterar esse filtro, os totais podem mudar.
4. Consulte a régua e as linhas por produto usando os nomes exibidos. Taxa, número de visitas, checagens e pacientes são unidades diferentes.
5. Abra a lista de PADs ou uma célula do diário para encontrar os registros correspondentes.

O dia atual pode estar parcial e alguns históricos podem vir de uma foto de fechamento. Leia a marcação da tela e a dica do valor antes de usar o resultado em um fechamento de operação.

Tela de referência

4.Localizar um PAD que precisa de acompanhamento

1. Na lista de PADs do Monitoramento, selecione a aba de trabalho adequada, como A fazer, Em andamento, Concluídos ou Todos.
2. Use os filtros para localizar o PAD e confirme o paciente, o período e a unidade que a ficha mostra.
3. Abra a ficha do PAD e confira a agenda e as visitas do período.
4. Leia as situações de cada visita e as checagens disponíveis antes de decidir quem deve agir.
5. Se o PAD tiver encerramento ou alta, consulte a área de altas e encerramentos, quando disponível, para entender por que ele saiu da lista de trabalho.

5.Registrar a passagem para outra pessoa

Ao encontrar um item que precisa de ação, informe a equipe responsável usando a área de tratativas apropriada. A ficha do PAD ajuda a confirmar os dados do caso; a fila de Parceiros de Negócio mostra a tarefa e seu histórico.

1. Anote para a equipe a data, o tipo de atendimento e a situação que precisa ser verificada, sem incluir identificadores em canais não autorizados.
2. Encaminhe o trabalho para a fila responsável conforme a categoria indicada pela plataforma.
3. Combine quem vai acompanhar e qual evidência precisa voltar para considerar o item tratado.
4. Ao retomar o caso, consulte a trilha de ações e a situação atual antes de repetir uma comunicação ou registrar novo desfecho.

7.Suporte

As áreas, os filtros e os detalhes disponíveis podem variar conforme o perfil e a configuração da sua empresa.