Aplicativo de visita domiciliar sem internet: o que exigir
O profissional de atenção domiciliar trabalha onde o sinal de internet nem sempre chega: um apartamento no subsolo, uma rua de cobertura fraca, uma casa distante. Se o aplicativo depende de conexão para registrar a visita, o registro é adiado, feito em papel ou feito de memória. Por isso, "funciona sem internet" aparece na lista de requisitos de quase toda avaliação. O problema é que a expressão pode significar coisas muito diferentes.
Uma ressalva importante: o que um aplicativo faz sem conexão depende da versão e da implantação. Não existe resposta única válida para todos os fornecedores nem para todas as empresas. Por isso, este texto não descreve um produto: organiza as perguntas que o comprador deve fazer, a qualquer fornecedor, antes de aceitar a resposta.
"Funciona sem internet" quer dizer o quê?
Pelo menos quatro coisas diferentes podem estar escondidas na frase:
- Abre e mostra a agenda que foi carregada antes de sair.
- Permite registrar a visita sem conexão.
- Guarda o que foi registrado no aparelho até haver sinal.
- Envia o registro depois, de forma ordenada e sem perder nada.
Um aplicativo pode fazer a primeira e falhar nas outras. Pergunte, uma a uma. Uma demonstração em escritório, com Wi-Fi, não responde a essa pergunta.
O que perguntar
Agenda disponível antes da visita
Quando a agenda do dia é carregada? O que acontece se ela mudar durante o dia, com o aparelho sem conexão?
Registro sem conexão, etapa por etapa
Quais etapas da visita funcionam sem conexão e quais dependem de rede? A resposta deve vir etapa por etapa, e não em bloco. Recursos como localização e foto, quando fazem parte do processo, também dependem de versão e de implantação.
Segurança do dado no aparelho
O dado de saúde fica no celular do profissional enquanto não é enviado. Como ele fica protegido? O que acontece se o aparelho for perdido? Por quanto tempo o dado pode ficar sem enviar? Dados de saúde são dados pessoais sensíveis, e a empresa precisa conhecer o caminho que eles fazem.
Sincronização
Quando o sinal volta, o envio é automático ou pede uma ação? Se o envio for interrompido no meio, o que acontece? O profissional vê, no próprio aplicativo, que algo ficou pendente de envio? Essa visibilidade evita o caso em que a visita foi feita e registrada, mas nunca chegou à coordenação.
Hora do registro
Uma visita registrada sem conexão e enviada horas depois precisa preservar quando ela realmente ocorreu, e não a hora do envio. Pergunte como o aplicativo trata isso.
Conflitos
Se a coordenação alterou a agenda enquanto o profissional estava sem sinal, e ele registrou uma visita que foi remarcada, como o sistema resolve? Quem decide e onde fica o histórico?
O que a coordenação enxerga
Uma visita registrada sem conexão só chega à coordenação depois do envio. Até lá, ela pode parecer não realizada. Como o sistema diferencia "ainda não chegou" de "não aconteceu", para que a coordenação não trate como ruptura uma visita que só aguarda sinal? Sobre o tratamento da ruptura, veja Visita domiciliar que não aconteceu.
Versões, treinamento e suporte
Versões diferentes podem se comportar de forma diferente sem conexão. Como a empresa sabe qual versão cada profissional usa e como as atualizações são distribuídas? Como é o treinamento de quem vai a campo, e a quem o profissional recorre quando algo não sincroniza? A adoção faz parte do projeto.
Perguntas para a TI
- Onde o dado fica guardado no aparelho e por quanto tempo?
- Como a autenticação e as permissões funcionam sem conexão?
- Como as integrações tratam registros que chegam atrasados?
- Há registro de quando o dado foi gerado e de quando foi recebido?
- Quem tem acesso aos registros pendentes e como são tratados os aparelhos perdidos?
Como testar antes de contratar
A forma mais confiável de avaliar é um teste em campo, com roteiro por escrito:
- Escolha profissionais que já atuam em áreas de sinal fraco.
- Peça que registrem visitas reais, ou simuladas, sem conexão.
- Confira que cada registro chegou, com a hora correta, quando o sinal voltou.
- Anote o que o profissional precisou fazer a mais.
- Compare o resultado com o que a coordenação via no painel.
Combine o critério de saída por escrito antes de começar. O resultado vale para a sua operação e não é promessa para outra.
O que lembrar
O sistema registra e organiza; a decisão clínica é sempre do profissional. A resposta confiável sobre o funcionamento sem conexão é a que vem da demonstração do seu fluxo e de um teste em campo, não de uma frase de catálogo.
Próximo passo
O aplicativo da HAI mostra a agenda e guia o profissional no registro da visita. O funcionamento sem conexão, a localização, a foto e a sincronização dependem da versão do aplicativo e da implantação, e a confirmação do que vale para a sua operação acontece na conversa técnica. Veja a página HAI para atenção domiciliar e leve estas perguntas à sua avaliação. Se você é uma operadora, veja HAI para operadoras e Software de atenção domiciliar para operadoras: o que avaliar.